Esperar pela chegada de uma encomenda que nunca mais aparece pode ser muito frustrante, mas não desespere já. Vamos dizer-lhe o que deve fazer quando a sua encomenda não chega.

A sua encomenda ainda não chegou? Aqui está o que deve fazer

  A vida é cheia de surpresas e nem sempre são agradáveis. Esperar pela chegada de uma encomenda que nunca mais aparece pode ser muito frustrante, mas não desespere já. Vamos dizer-lhe o que deve fazer quando a sua encomenda não chega.   Contacte o apoio ao cliente   Não há necessidade de se começar a preocupar quando uma encomenda não chega no prazo previsto. A maioria das vezes está apenas atrasada em algum lugar. Pode conferir onde se encontra a sua encomenda através dos nossos serviços de localização de encomendas. Se o estado da sua encomenda é indecifrável, certifique-se que nos contacta de seguida.   Ao...

Passo a passo para exportar com sucesso

  Internacionalizar uma empresa é um processo complexo que exige algum investimento e compromisso para enfrentar os actuais players de comércio internacional.   1. Diagnóstico   Antes de iniciar o processo de internacionalização é importante fazer uma avaliação do potencial de exportação da sua marca. Para isso pode-se contratar uma empresa de consultoria para averiguar se a empresa possui as condições competitivas necessárias para realizar fazer envio de encomendas internacionais.   2. Desenvolva um plano de ação   Exportar é um processo, logo precisa de ser planeado. Os objetivos devem ser claros e os exportadores tem que ser realistas naquilo que pretendem alcançar e em que período de tempo.   3....

5 formas de evitar atrasos nas importações internacionais

  Se tem um negócio de e-commerce e recebe produtos internacionais, precisa de saber o quão complexos podem ser os procedimentos aduaneiros.   80% dos atrasos nos envios de encomendas internacionais podem ser associados a informação do destinatário em falta, descrições inadequadas ou informações incompletas. Claramente, as empresas vão-se destacar quando começarem a prestar atenção aos detalhes, tiverem a sua documentação completamente correta e conhecerem as suas responsabilidades.   Deixamos algumas dicas para começar na direção certa:   Forneça informações completas sobre remetente e destinatário   Se o nome ou morada estiverem incompletos, o envio da encomenda pode sofrer atrasos até que a transportadora determine como é que deve...

Meios de pagamento preferidos dos portugueses em lojas online

  Pagamentos com multibanco continuam a ser os favoritos dos portugueses para lojas online.   Segundo o inquérito realizado pelo Observador Cetelem sobre as “Intenções de consumo online”, os portugueses continuam a preferir os pagamentos por multibanco como forma de pagamento em lojas online.   74% dos consumidores de e-commerce portugueses fazem o pagamento através de multibanco. Em segundo lugar encontram-se as transferências bancárias com 43% das preferências, sendo que houve uma diminuição desta forma de pagamento em 3 pontos percentuais relativamente ao período anterior.   Quanto à opção de pagar as compras de lojas online no ato de entrega, esta regista 37% das preferências dos...

Boas práticas para uma landing page de venda online

NORMALMENTE AS LANDING PAGES SÃO O PRIMEIRO PONTO DE CONTACTO COM OS POTENCIAIS CLIENTES, POR ISSO UM NEGÓCIO DE E-COMMERCE DEVE, DEFINITIVAMENTE, INCLUÍ-LAS NA SUA ESTRATÉGIA. Por norma, as landing pages possuem um design similar à homepages, mas enquanto que estas são destinadas a pessoas que já conhecem a marca e o endereço do website, as landing pages são páginas criadas com o objetivo de fazer com que os visitantes da página realizem uma ação, seja ela comprar determinado produto ou fazer o download de um e-book. QUAL A IMPORTÂNCIA DAS LANDING PAGES? O principal objetivo das landing pages é converter os visitantes...

Descubra a importância de ser operador económico autorizado

A FIGURA DO OPERADOR ECONÓMICO AUTORIZADO FACILITA AS OPERAÇÕES DE COMÉRCIO EXTERIOR. A figura do Operador Económico Autorizado (OEA) torna-se cada vez mais importante nos negócios internacionais. A OEA é uma certificação pela qual as alfândegas dos países consideram os operadores de confiança relacionados aos aspetos aduaneiros. O objetivo é aumentar a segurança nas operações de importação e exportação e combater o tráfego ilegal de mercadorias. Embora seja um certificado opcional, a alfândega tem interesse em que as grandes empresas ou operadores logísticos obtenham esta certificação. QUAIS SÃO AS VANTAGENS DE SER UM OPERADOR ECONÓMICO AUTORIZADO? Redução das garantias bancárias necessárias para...

Os serviços de logística daqui a 5 anos

  As expectativas dos consumidores relativamente à rapidez e baixo custo dos serviços de entregas tem vindo a aumentar. Isto faz com que os serviços de logística “last mile” sejam cada vez mais importantes e diferenciadores.   A entrega last mile é a movimentação da mercadoria de um centro de transporte para o seu destino final, geralmente o endereço residencial de um cliente. Com as vendas de e-commerce a rondar os US $ 2,300 mil milhões em todo o mundo, as compras on-line nos setores da alimentação, entretenimento e produtos de beleza, em particular, estão a impulsionar o crescimento.   Este dispendioso processo de last...

DHL apoia James Ketchell no voo histórico à volta do mundo

James Kerchell, aventureiro britânico tenta a circum-navegação global em girocóptero de cabine aberta.  A DHL Express fornece apoio através da sua rede mundial e perícia em aviação   A 31 de março, James Ketchell de 37 anos deu início ao desafio de entrar na história da aviação, ao ser a primeira pessoa a realizar a circum-navegação do globo terrestre num girocóptero de cabine aberta. A DHL Express, como líder no transporte expresso internacional, apoia o vôo que tem como intuito estabelecer o recorde mundial ao longo das cerca de 23 mil milhas náuticas. Esta aposta também faz parte de um conjunto de...

Novas funcionalidades do serviço On Demand Delivery (ODD) da DHL Express

O DHL Express On Demand Delivery (ODD) é um serviço de gestão de envios inovador e gratuito, fácil de utilizar e otimizado para dispositivos móveis, destinado a clientes particulares.   O ODD mantém os destinatários informados sobre o estado do envio, permitindo que os mesmos remarquem, redirecionem ou convenientemente levantem as suas encomendas numa loja da rede de ServicePoints da DHL. Este serviço vai assim melhorar ainda mais experiência de comprar online.   A versão BETA do serviço de gestão de envios ODD tem ainda uma nova funcionalidade que é o Receiver Registration (Registo de Destinatário).   O Receiver Registration permite que quem vai receber a encomenda se...

A importância do serviço de apoio ao Cliente em e-commerce

  Quando os consumidores entram numa loja tradicional têm a oportunidade de falar com os colaboradores, examinar os produtos, fazer pedidos e comprar no local. Esta é a forma como estamos habituados a fazer compras e assenta no contacto humano. Sabemos que caso haja um problema com a compra ou com o produto, basta uma deslocação à loja e poderemos falar com um colaborador para o resolver. Num negócio de e-commerce não existe normalmente esta possibilidade e por isso é importante criar mecanismos e ferramentas que transmitam confiança aos consumidores para que não receiem comprar através deste canal. É por isso que...

Se necessita de mais informação, contacte um especialista da DHL para obter ajuda personalizada.